薬局や病院に，ウキウキ気分で来られる方はほとんどいません．おそらく，何らかの体調不良やトラブルを抱え，不安な気持ちや塞ぎ込んだ気分で来られることの方が多いはずです．そんな状況にある患者さんから不安を打ち明けられたり，何か相談を持ちかけられたりした際，われわれ薬剤師はどんなことに気をつけて対応する必要があるでしょうか．
　例えば，同じ内容の話であっても，それを話す薬剤師のちょっとした仕草，間，使う言葉や表現，言い回しによって，患者さんの理解度や受ける印象は大きく変わってきます．ということは，薬剤師は「何を伝えるか」だけでなく「どう伝えるか（相手にどう伝わるか）」という点もしっかりと考えて服薬指導に挑まなければなりません．つまり，薬に関する知識や情報はただ身につけるだけでなく，それを“どのように伝えれば患者さんの治療や生活が良くなるのか”を踏まえた伝え方も一緒に考える必要がある，ということです．実際，間違ったことは言っていないのだけれど，“伝え方のマズさ”が原因で患者さんにうまく説明やアドバイスができなかった･･･という体験をした薬剤師はたくさんいるはずです．しかし，こうした失敗を実際に経験でもしない限り，自分の服薬指導を振り返る機会は，あまり多くありません．
　そこで今回，こうした“伝え方”の失敗談を集めて，「ではどのように伝えれば良かったのか？」を振り返る本を，日頃からよく情報交換をしているウエルシア薬局の神田佳典先生，JCHO若狭高浜病院の野田学先生と一緒にアイデアを出しながら，油沼先生に漫画で描いていただきました．われわれが経験したものと同じ失敗を繰り返す薬剤師が出てこないよう，自分の服薬指導の際のより良い“伝え方”を考えるきっかけにしていただければ嬉しいです．

2021年10月
児島悠史