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2020年10月 Vol.102 No.10
医療機関でクレーム・暴力に出会ったら

定価:2,750円(本体2,500円+税10%)

特集の目次

(編集幹事)
早川 学(宮崎大学医学部 地域医療・総合診療医学講座)

問 クレームにはどういった姿勢で対応すべきか?
問 トラブル回避のために,改善すべき接遇はなに?

(特 集)

◆クレームの対応と予防
クレーム対応の原則 (平松由布季,他)
まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)
まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)

◆暴言・暴力・セクハラへの対応
暴言・暴力への対応 ~原因が病気(せん妄,認知症,精神疾患,発達障害)の場合~ (枝元真人)
暴言・暴力への対応 ~原因がキャラクターの場合~(䅏田一旭)
入院患者によるセクハラ行為への対応 (新森加奈子)
往診先(患者自宅)での暴言・暴力,セクハラ行為 (松田俊太郎)

◆チーム医療での実践
院内マニュアルを作成しよう! (鎌田太郎,他)
医師- 他職種間の衝突が生じた時の対応 (川野綾子)
悪質行為に対する法律 ~医療従事者が知っておくべき刑法~ (三浦雅生)
弁護士介入を必要とする事例 (三浦雅生)

◆最近の事例から
医療機関・医療従事者に対する誹謗中傷,差別への対応 ~新型コロナウィルス(COVID-19)感染をめぐる問題~ (早川 学)

(連 載)
ジェネラリストのためのLGBT 講座 (吉田絵理子)
ゲンバで使える!リラックスして読める! 診療の○泌テク (松木孝和)
今月のお薬ランキング (浜田康次)
街角の遠隔診療 アタリマエのことを丁寧に (樫尾明彦,宮内倫也)
映画で読み解く医療 —シネメデュケーション(映画医療教育)— (宇井千穂)
こちらつるかめ病院臨床倫理カフェ つるりん (金城謙太郎,長尾式子,竹下 啓)